Ascultarea activa: Caracteristici si tehnici pentru a o practica

Importanta ascultarii este definitiva pentru a ne putea relationa cu cei din jurul nostru la toate nivelurile, asa ca trebuie sa crestem si sa dezvoltam ceea ce se numeste ascultare activa, despre care va oferim toate detaliile mai jos.

Ce este ascultarea activa?

Ascultarea activa este inteleasa ca abilitatea de a sti sa asculte cu un grad ridicat de atentie si participare comunicativa. In practica, difera de ascultarea inteleasa, care consta in mod obisnuit in simpla primire a informatiilor (ascultare pasiva).

Ascultarea activa este o tehnica de comunicare asertiva, bazata pe acceptare si empatie, utila nu numai pentru a promova capacitatea de a exprima corect si eficient emotiile sau argumentele, ci si pentru a sti sa asculte si sa perceapa motivele si sentimentele celorlalti, stabilind acel contact autentic. care poate deveni o baza pentru relatii imbogatite si eficiente.

Ascultarea activa inseamna conectarea cu celalalt prin metacomunicare, surprinderea tuturor aspectelor mesajului: postura, tonul vocii, indoieli si emotii care scapa din ceea ce se spune. A putea observa bine interlocutorul, percepandu-i si limbajul non-verbal si tonul vocii, ne favorizeaza concentrarea si, prin urmare, sistemul nostru de ascultare este activat mai eficient, intrucat a avea un grad ridicat de atentie favorizeaza concentrarea si apoi permite pentru a intelege mai bine cine ne vorbeste.

In acest fel, observatia si ascultarea vor fi incorporate intr-o spirala pozitiva care favorizeaza nu doar dezvoltarea ascultarii active, ci si imbunatatirea abilitatilor de comunicare interpersonala . Aceste elemente sunt, de asemenea, esentiale pentru procesul important de invatare a adultilor, care este integrat in primul rand cu experienta directa.

O ascultare activa se obtine atunci prin integrarea capacitatii de a primi, intelege si asimila cu cele de a percepe si observa interlocutorul. Odata implementat, promoveaza o ascultare mai eficienta, bazata pe o ipoteza larga care depaseste obiceiul de a-i asculta pe ceilalti intr-un mod superficial, adesea automat si distras.

Un alt element fundamental care favorizeaza capacitatea de a asculta activ este gestionarea comentariilor in comunicare. Acest lucru se realizeaza prin capacitatea de a pune intrebari deschise sau alternative sau de a verifica si clarifica. Aceasta abilitate favorizeaza realizarea unei competente transversale importante care sa permita stabilirea unor relatii interpersonale pozitive, adica empatia.

Beneficiile ascultarii active

Ascultarea activa are caracteristici particulare care necesita sa punem toata sensibilitatea, atentia, intelegerea, inteligenta si empatia de care suntem capabili, astfel incat pe termen lung sa ne aduca mai multe beneficii in functie de nivelurile relatiilor noastre sociale.

Datorita capacitatii sale de a incuraja deschiderea catre dialog, ascultarea activa este principalul instrument al psihoterapiei si, in general, ajuta relatiile. Totusi, poate deveni si un aliat special in relatiile zilnice ale fiecaruia dintre noi, intrucat ne permite sa stabilim un contact autentic unul cu celalalt si sa incepem astfel un tip de comunicare mai eficient si mai profitabil.

Invatarea sa ascultam activ, de fapt, ne face capabili de:

• evita greselile foarte frecvente care contribuie la formarea „barierelor” in comunicare care duc la acele neintelegeri usoare pe care fiecare dintre noi le are experienta;
• deveniti mai sensibili si atenti la experienta emotionala care insoteste fiecare comunicare si se exprima prin limbajul paraverbal si nonverbal, ceea ce ne permite sa depasim ceea ce este exprimat in cuvinte;
• stapaneste tehnica reflectiei empatice care ne permite sa ne comunicam prezenta in relatia cu celalalt si le va da sentimentul clar de a fi auziti si intelesi.

Caracteristicile ascultarii active

Comunicarea are loc prin patru modalitati: vorbit, scris, ascultat si citit . Este obisnuit ca instructorii sa predea abilitatile de vorbit, scris si citit, dar ascultarea este in acelasi timp cea mai putin inteleasa, dar cea mai importanta dintre aceste abilitati.

Ascultarea este o abilitate importanta de comunicare, care include procese cognitive complexe, cum ar fi intelegerea si interpretarea mesajelor, procese afective, cum ar fi motivarea sa acorde atentie, si procese comportamentale, cum ar fi raspunsul cu feedback atat verbal, cat si non-verbal.

Cu alte cuvinte , pentru a fi un ascultator eficient , ascultatorul trebuie sa fie constient de ceea ce gandeste despre comunicarea primita, ce simte despre comunicare si, de asemenea, contextul conversatiei si ce spune el sau ea. ea va face acest lucru in procesul si ca urmare a comunicarii.

Prin urmare, caracteristicile ascultarii active cuprind aceste cadre cognitive, afective si comportamentale.

• Caracteristicile cognitive ale ascultarii active : sondarea, parafrazarea si rezumatul. A pune intrebari ulterioare sau de a clarifica, parafraza comunicari individuale si rezuma conversatia sunt toate activitatile care arata implicarea cognitiva a ascultatorului in conversatie, indicand incercarile dumneavoastra de a intelege si interpreta corect mesajele transmise.
• Caracteristicile afective ale ascultarii active : concentrarea atentiei, acceptare si empatie. Ascultatorul eficient isi poate semnala, de asemenea, angajamentul sau afectiv in conversatie, facandu-l singurul centru al atentiei si primind comunicari cu acceptare si empatie. Primirea comunicarii cu empatie necesita ca ascultatorul sa incerce sa evite sa-si proiecteze propriile opinii, sentimente sau prejudecati asupra vorbitorului si ca ascultatorul sa accepte comunicarile vorbitorului fara a incerca simultan sa creeze un raspuns.
• Caracteristicile comportamentale ale ascultarii active : comportament nonverbal si observatie. Actiunea face, de asemenea, parte din ascultarea eficienta. Ascultatorul trebuie sa-si comunice atentia prin mijloace nonverbale, cum ar fi contactul vizual, postura erecta, incuviintarea din cap si limbajul corpului pozitiv. Ascultatorul poate, de asemenea, sa demonstreze implicare prin largirea gamei conversatiei, de exemplu punand intrebari sau sugerand alternative la subiectul sau concluziile in cauza.

Cum sa nu faci ascultare activa

Uneori credem ca facem o ascultare activa corecta, dar este posibil sa faci unele greseli, vezi daca este vreuna din urmatoarele.

• Primul lucru este sa fii clar ca trebuie sa asculti povestea persoanei, nu sa spui tu insuti ca sa o spui pe a ta. Este bine sa povestesti vreun fragment de-al tau ca sa vezi ca te simti identificat si ca stii despre ce sa vorbesti, dar protagonistul este el.
• Retineti ca ceea ce dorim este sa ajutam acea persoana, asa ca nu o intrerupeti pana cand nu va cere parerea sau sfatul. La randul tau, trebuie sa-l asculti, sa nu-l lasi sa vorbeasca singur pentru ca daca simte ca nu-l asculti sau ca nu-i dai atentie, nu va pune pret pe ceea ce spui mai tarziu.
• Daca nu esti de acord cu ceea ce spune sau gandeste, nu se intampla nimic, dar nu trebuie sa impui ceea ce gandesti mai sus pentru ca ceea ce poti provoca este o respingere in el.
• Daca parerea ta nu coincide cu ceea ce iti spune, trebuie sa stii sa ii spui, nu o poti spune de parca nimic sau subestimandu-i parerea.

Exercitii si tehnici pentru a activa ascultarea activa

Exista mai multe tehnici cheie sau exercitii de ascultare activa pe care le puteti folosi pentru a va ajuta sa deveniti un ascultator mai eficient. Printre ei:

1. Fii atent

Acordati toata atentia vorbitorului si recunoasteti mesajul . Recunoasteti ca si comunicarea nonverbala „vorbeste” cu voce tare.

• Priveste direct difuzorul.
• Lasa deoparte gandurile care iti distrag atentia.
• Nu pregati mental un raspuns.
• Evitati sa fiti distras de factorii de mediu. De exemplu, conversatii paralele.
• Ascultati limbajul corpului vorbitorului.

2. Arata ca asculti

Foloseste-ti propriul limbaj corporal si gesturi pentru a arata ca esti angajat.

• Ocazional incuviintare din cap.
• Zambeste si foloseste alte expresii faciale.
• Asigurati-va ca postura dvs. este deschisa si interesata.
• Incurajati vorbitorul sa continue cu comentarii verbale scurte.

3. Faceti comentarii

Filtrele noastre personale, presupunerile, judecatile si convingerile pot distorsiona ceea ce auzim. Ca ascultator, rolul tau este sa intelegi ceea ce se spune. Acest lucru va poate cere sa reflectati la ceea ce se spune si sa puneti intrebari.

• Reflectati la ceea ce s-a spus prin parafrazare. „Ceea ce aud este…” si „Se pare ca spui…” sunt modalitati excelente de a reflecta.
• Pune intrebari pentru a clarifica anumite puncte. — Ce vrei sa spui cand spui…? — La asta vrei sa spui?
• Rezumati periodic comentariile vorbitorului.

4. Evitati sa faceti judecati

Intreruperea este o pierdere de timp. Frustreaza vorbitorul si limiteaza intelegerea deplina a mesajului .

• Permiteti vorbitorului sa termine fiecare punct inainte de a pune intrebari.
• Nu intrerupeti cu argumente impotriva.

5. Raspundeti corespunzator

Ascultarea activa este conceputa pentru a stimula respectul si intelegerea. Castigi informatii si perspectiva. Nu vei castiga  nimic atacand difuzorul.

• Fii sincer, deschis si onest in raspunsul tau.
• Spuneti-va opiniile cu respect.
• Tratati cealalta persoana intr-un mod in care credeti ca ar dori sa fie tratata.